• Documentatie
    • Knowledgebase
    • Video tutorials
      • Planner
      • Project manager
      • Medewerker
      • Manager
      • Beheerder
    • FAQ
    • API
  • Contact support
  • Login Timewax
  • EN
    • NL
  • Documentatie
    • Knowledgebase
    • Video tutorials
      • Planner
      • Project manager
      • Medewerker
      • Manager
      • Beheerder
    • FAQ
    • API
  • Contact support
  • Login Timewax
  • EN
    • NL
Home/Knowledge Base/Integraties

Topdesk

19 Bekeken 0

Wij hebben tussen Topdesk en Timewax een koppeling gebouwd zodat de uren die je schrijft in Topdesk en deze automatisch worden overgenomen in Timewax.

 

Activeren koppeling

Voor de koppeling moet er eerst in Topdesk een Api-token aangemaakt worden. Dit doe je door naar mijn instellingen te gaan rechts boven in Topdesk. Als je bij de instellingen bent scroll je naar beneden en druk je op de knop “Toevoegen”. vul hier de applicatienaam toe en kies een datum wanneer de API token vervangen moet worden.

Druk vervolgens op Aanmaken en de API-token word getoond. Ons customer succes team heeft deze nodig om de koppeling te activeren, neem hier contact op en geef de API-token aan hen door. 

Om de koppeling te gebruiken hebben we een aantal standaardwaarden die gevuld moeten worden in de database. Meld deze in het formulier als je contact op neemt met ons Customer Succes team. We hebben de volgende gegevens nodig:

  • Standaard klant
  • Standaard project
  • Standaard activiteit

 

Tijdschrijven

Ga in Topdesk naar Eerstelijns meldingen en klik het Ticket aan waar je tijd op wilt gaan schrijven. Ga naar het tabje “Tijdregistratie” en klik op de knop rechts bovenin met “Bestede tijd registreren”.

Hier moet je een Operator group en een Operator kiezen. Zorg dat deze allebei in Timewax staan zodat de integratie zijn werk kan doen. Vul hieronder het aantal uur dat je aan het ticket besteed hebt in. Ook moet je in Topdesk een zogenaamde reason opgeven. Je kan hier elke optie aanklikken die beschikbaar is.

Als alles goed is gegaan zal je in urenstaten zien dat je uren erbij zijn gekomen.

Veld in Topdesk Veld in Timewax Toelichting Verplicht
– Externe ID JA
Ingevoerd op Datum JA
Bestede tijd Hours JA
Behandelaars groep Project naam JA
– Activiteit JA
Behandelaar Resource JA
Notitie Omschrijving NEE
– Status De standaardwaarde is “opgeslagen” NEE
Number Reference JA

 

Error logs

Wanneer de Koppeling niet werkt, wordt er een log verstuurd naar je email. Je ontvangt een log in je mail voor de onderstaande issues.

Error log Oplossing Toelichting
Resource is niet gevonden Zorg dat de namen identiek aan elkaar zijn. De naam van de operator in Topdesk moet gelijk zijn aan de naam van de resource in Timewax

 

Heeft dit je geholpen

Ja  Nee
Gerelateerde artikelen
  • Single Sign On (SSO)
  • Teamleader
  • JIRA
  • Timewax API
  • Slack
  • Twinfield
Categorieën
  • Applicaties
  • Informatie
  • Stamgegevens
  • Integraties
  • Overige onderwerpen
  • Support
Integraties
  • Topdesk
  • Single Sign On (SSO)
  • Teamleader
  • JIRA
  • Timewax API
  • Slack
View All 12  
Populaire artikelen
  • Office 365 Outlook
  • Planbord
  • Startpagina
  • Opvragingen
  • Agenda
BEDRIJF
Over ons

About us

Blog

Blog

Privacyverklaring

Privacy notice

Legal disclaimer

Legal disclaimer

Algemene voorwaarden

Terms & Conditions

CONTACT
Timewax B.V.

Timewax B.V.

Asterweg 17 A1

Asterweg 17 A1

1031 HL Amsterdam

1031 HL Amsterdam

Nederland

The Netherlands

+31 85 130 5454

+44 20 3695 1838

Contact support

Contact support