Frequently asked questions

Licenties of abonnement wijzigen

Wil je in wijziging doorvoeren in het aantal licenties, overstappen naar een andere editie of je abonnement annuleren? Geef je verzoek via dit formulier door en we maken het snel voor je in orde.

Hoe vaak loopt de Office 365 koppeling?

De koppeling draait gemiddeld elke 15 tot 20 minuten. Er is geen vaste frequentie en ook geen vast tijdstip waarop de koppeling draait. Dit komt omdat de koppeling werkt volgens het principe van een wachtrij en het soms drukker kan zijn afhankelijk van het aantal boekingen dat over en weer tussen Timewax en Office 365 wordt aangeboden. De eerste synchronisatie tussen een Timewax en een Office 365 account neemt meer tijd in beslag.

De koppeling met Office 365 lijkt niet te werken

Het kan zijn dat de koppeling tussen je Office en Timewax account automatisch is gedeactiveerd. Dit kan twee oorzaken hebben:

  1. Je hebt je wachtwoord in Office gewijzigd
  2. Je beheerder heeft bepaalde rechten in Office aangepast

 

Ga in Timewax naar Instellingen rechts bovenin het menu om de koppeling opnieuw te activeren.

Verder is het voor de 2-weg koppeling belangrijk dat jouw gebruiker in Timewax alle rechten heeft om boekingen toe te voegen, te wijzigen en te verwijderen. Anders kunnen er verschillen ontstaan tussen boekingen in Timewax en afspraken in Outlook.

Melding “Need Admin approval” wanneer ik de Office 365 koppeling wil activeren

Dit ligt aan de admin instellingen van de Office 365. Met de volgende stappen kun je dit oplossen:

  1. Laat de admin van jullie Office 365 omgeving inloggen
  2. Klik op ‘Beheer’
  3. Klik op ‘Instellingen > Diensten en toevoegingen > Geïntegreerde apps
  4. Plaats een vinkje in ‘Laat mensen in uw organisatie beslissen of apps van derden toegang kunnen krijgen tot hun informatie’
Melding Google agenda “Inloggen met Google is tijdelijk uitgeschakeld”

Wanneer je de Google agenda koppeling aan zet kan het zijn dat je de melding krijgt “Inloggen met Google is tijdelijk uitgeschakeld voor deze app”. Dit wordt veroorzaakt door een veiligheidsinstelling in het Google account. Om Timewax toe te staan moet je de volgende stappen doorlopen:

  1. Log in met het beheerdersaccount van G-Suite.
  2. Ga op de homepage van de Beheerdersconsole naar Beveiliging -> API-functies.
  3. Selecteer “Toegang voor apps van derden beheren”.
  4. Zoek Timewax in de lijst op.
  5. Selecteer Timewax en klik op “Toegang wijzigen”.
  6. Wijzig de toegang in “Vertrouwd”.

 

Als Timewax niet in de lijst staat, doorloop dan de volgende stappen:

  1. Klik op “Nieuwe app instellen”.
  2. Selecteer de optie Oauth App Name of Client ID.
  3. Typ “Timewax” in en klik op zoeken.
  4. Selecteer Timewax om deze toe te voegen.

 

Zodra deze instellingen zijn aangepast kun je de Google agenda koppeling weer activeren.

Ik kan mijn project niet selecteren in het planbord en de agenda

Als je een nieuw project hebt aangemaakt en je kan het daarna niet selecteren in het planbord of de agenda, dan kan dit een of meer van de volgende oorzaken hebben:

  • Je hebt als gebruiker geen rechten om het project te zien. Controleer de sectie Databeveiliging bij het stamgegeven resource.
  • Op het stamgegeven project staat de optie ‘Blokkeer boekingen’ aangevinkt.
  • Er bestaat geen activiteit binnen het project.
  • De activiteiten binnen het projecten hebben de optie ‘Resource boekingen’ niet aan staan.

 

Ik kan niet slepen in het planbord op mijn laptop met Touch functie

Dit gebeurt meestal bij een laptop met Touch functie wanneer je Chrome gebruikt. Chrome heeft in update 78 namelijk de Touch API eruit gehaald, welke het slepen regelt. Je kan het nog steeds op de volgende manier activeren.

  • Ga naar de snelkoppeling van Chrome op je desktop.
  • Rechtermuis klik de Chrome Snelkoppeling
  • Ga naar Eigenschappen.
  • Verander de Doel link in: “C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe” –touch-events

Let op: je hoeft eigenlijk alleen het dik gedrukte gedeelte aan het huidige doel toe te voegen. Vergeet niet de “spatie” ervoor te zetten.

Dit zorg ervoor dat iedere keer dat je Chrome opent met de snelkoppeling op je bureaublad dat Touch op Force Enabled staat. Nu kun je weer slepen in het planbord.

Niet mogelijk om in te loggen en ik krijg geen reset e-mail

In dit geval is het hoogstwaarschijnlijk dat je niet meer als gebruiker bent aangemerkt in Timewax of dat je e-mail adres incorrect/gewijzigd is. Neem in dit geval contact op met je Timewax beheerder en laat jouw stamgegeven controleren.

Je moet aangevinkt staan als gebruiker en het e-mail adres moet kloppen. Als dit het geval is laat dan opnieuw door jouw beheerder de inloggegevens versturen. Controleer je ongewenste e-mail map als je dan nog niets ontvangt.

Ik krijg een leeg scherm bij het resetten van mijn wachtwoord

Dit is meestal het geval bij het resetten op een mobiel of tablet. Een leeg scherm wordt namelijk veroorzaakt door de mobiele browser die je gebruikt. Onze  applicatie is niet geoptimaliseerd voor mobiele webbrowsers, omdat wij met native apps werken. Om dit op te lossen zal je de browser op desktop modus moeten zetten.

 

Voor iOS vanaf IOS 13

  1. Open de website op je iPhone of iPad in Safari
  2. Tik in de adresbalk op de aA-knop
  3. Kies voor ‘Vraag om desktop site’

 

Heb je nog iOS 12 of eerder? Leg dan je vinger op de draaiende pijl in de adresbalk, wacht enige momenten en tik daarna op ‘Vraag om desktopsite’.

 

Voor Android

  1. Open de link in Chrome
  2. Druk op de drie bolletjes, hiermee ga je naar instellingen.
  3. Vink ‘Desktop versie aanvragen’ aan.

 

Hiermee zal de website verversen en krijg je de mogelijkheid om je wachtwoord te veranderen.

Hoe leeg ik de cache van mijn browser?

Na een update in Timewax kan het nodig zijn om de cache van je browser te legen, om er zeker van te zijn dat je van alle verbeterde en nieuwe functies gebruik kan maken. De cache zorg er namelijk voor dat een website sneller wordt opgehaald, maar het haalt wel eens een oude versie van een webpagina op. Afhankelijk van het type browser moet je de cache op de volgende manier legen:

Google Chrome

  1. Klik in Chrome op meer (de knop met de drie verticale puntjes naast de URL balk)
  2. Klik op instellingen
  3. Klik op ‘Geavanceerd’
  4. Klik op ‘Browser gegevens wissen’ zodat er een pop-up verschijnt
  5. Kies de periode die je wil verwijderen, wij raden aan een periode van minstens 7 dagen
  6. Selecteer de gegevens die je wil verwijderen. Voor het legen van de cache moet in ieder geval de optie ‘gecachte afbeeldingen en bestanden’ zijn aangevinkt
  7. Klik op ‘Browsegegevens verwijderen’

 

Microsoft Edge

  1. Klik op de drie puntjes
  2. Klik op instellingen
  3. Ga naar ‘Browsergegevens wissen’
  4. Klik op ‘Gecachte data en bestanden’
  5. Zorg dat ‘Gegevens en bestanden in de cache’ is aangevinkt
  6. Klik op wissen

 

Internet Explorer 10 en 11

  1. Klik op ‘Tools’ via het blauw/grijze tandwieltje
  2. Klik op ‘Veiligheid’
  3. Klik op ‘Browsergeschiedenis verwijderen’
  4. Selecteer ‘Tijdelijke internet en website bestanden’
  5. Klik op ‘Verwijderen’

 

Mozilla Firefox

  1. Open het menu door rechts bovenin op de 3 strepen te klikken
  2. Klik op ‘Voorkeuren’
  3. Klik in aan de linker kant op ‘Privacy & Beveiliging’
  4. Scroll naar het Geschiedenis menu en selecteer ‘Geschiedenis wissen…’
  5. Kies bij tijdsperiode ‘Altijd’ en zet een vink bij ‘Buffer’
  6. Klik op ‘Nu wissen’

 

Safari

Om in Safari de cache te legen moet eerst het Ontwikkel menu zijn ingeschakeld. Als dit menu al staat ingeschakeld kan je bij stap 4 beginnen.

  1. Klik op Safari in de menubalk
  2. Ga naar ‘Voorkeuren’ en dan naar het tabblad ‘Geavanceerd’
  3. Vink onderaan de optie ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ aan
  4. Kies in het menu ‘Ontwikkel’
  5. Klik op ‘Cache legen’. De cache wordt nu zonder verdere waarschuwing geleegd

 

Opera

  1. Klik op de tijdsklok in het menu
  2. Kies ‘Browsergegevens wissen…’
  3. Kies voor ‘Tijdelijk opgeslagen afbeeldingen en bestanden’
  4. Klik op ‘Gegevens wissen’