• Documentatie
    • Knowledgebase
    • Video tutorials
      • Planner
      • Project manager
      • Medewerker
      • Manager
      • Beheerder
    • FAQ
    • API
  • Contact support
  • Login Timewax
  • Documentatie
    • Knowledgebase
    • Video tutorials
      • Planner
      • Project manager
      • Medewerker
      • Manager
      • Beheerder
    • FAQ
    • API
  • Contact support
  • Login Timewax
Home/Knowledge Base/Support/Support desk

Support desk

164 Viewed 0

De support desk van Timewax vormt de 2e lijn gebruikersondersteuning. Op de support desk worden meldingen geregistreerd, incidenten onderzocht en terugkoppeling gegeven over oplossingen naar de 1e lijn gebruikersondersteuning bij de klant.

Voor het in behandeling nemen van meldingen gelden de volgende reactietijden:

Aard Beschrijving Reactietijd
Zeer ernstig Het incident heeft tot gevolg dat het systeem niet meer beschikbaar is en geen van de medewerkers van de klant er meer mee kan werken. 1 werkuur
Ernstig Het incident heeft tot gevolg dat één of meerdere onderdelen van het systeem niet meer beschikbaar is/zijn en enkele medewerkers van de klant er niet meer mee kunnen werken of hiervan hinder ondervinden. 4 werkuren
Gering Het incident heeft tot gevolg dat één van de medewerkers van de klant niet meer met het systeem kan werken of hiervan hinder ondervindt. 16 werkuren
Zeer gering Niet voor het operationele functioneren van het systeem van belang zijnde vragen of verzoeken. 40 werkuren

Het geven van training aan gebruikers valt niet onder de werkzaamheden van de support desk. Kijk hier voor ons aanbod van aanvullende training.

De support desk heeft een Support Window van 09:00 tot 17:00 CET van maandag tot en met vrijdag met uitzondering van feestdagen. De support desk is bereikbaar op:

  • telefoon +31 (0) 85 – 130 54 54
  • e-mail support@timewax.com

Did this help you?

Yes  1 No
Related articles
  • Overgang naar de verbeterde API
  • Implementatie best practices
  • ISO 27001
  • API limieten
  • Releases
  • Datalekken
Categorieën
  • Applicaties
  • Informatie
  • Stamgegevens
  • Integraties
  • Overige onderwerpen
  • Support
Support
  • Support desk
  • Overgang naar de verbeterde API
  • Implementatie best practices
  • ISO 27001
  • API limieten
  • Releases
Show all 11  
Populaire artikelen
  • Planbord
  • Office 365 Outlook 2-weg
  • Office 365 Outlook 1-weg
  • Startpagina
  • Opvragingen

  Onboarding

Datalekken  

BEDRIJF
Over ons
About us
Blog
Blog
Privacyverklaring
Privacy notice
Legal disclaimer
Legal disclaimer
Algemene voorwaarden
Terms & Conditions
CONTACT
Timewax B.V.
Timewax B.V.
Asterweg 17 A1
Asterweg 17 A1
1031 HL Amsterdam
1031 HL Amsterdam
Nederland
The Netherlands
+31 85 130 5454
+44 20 3695 1838
Contact support
Contact support
ISO/IEC 27001
MENU
  • Documentatie
    • Knowledgebase
    • Video tutorials
      • Planner
      • Project manager
      • Medewerker
      • Manager
      • Beheerder
    • API
  • Ticket aanmaken